+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Посетитель Пожаловался На Испорченный Продукт Как Ответить На Жалобу

Инна Андреишина — известный профессионал с огромным опытом работы в сфере ресторанного бизнеса, руководитель компании Good Idea Prof Horeca Consulting. В году, несмотря на финансовый кризис и политическую ситуацию в Украине, команда Инны Андреишиной запустила сразу несколько успешных ресторанов и кафе в Киеве и украинских регионах. Eжедневно в ресторан приходят десятки гостей, совершенно разных, с разным настроением, но с одной целью — получить удовольствие от еды, заботы и комфорта в вашем заведении. Иногда бывает так, что мы расстраиваем наших гостей. В конфликте всегда запоминается не сам конфликт, а то, как он разрешился. В структурированных системных компаниях, особенно в сетевых, всегда есть колл-центр, в который звонят гости по разным поводам и, конечно, с жалобами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

На портале размещен полезный контент для владельцев бизнеса в сфере красоты.

Как работать с отзывами и жалобами гостей: анализ ситуаций, варианты решений, порядок действий

Печальный факт: невозможно угодить всем. Но оставлять без внимания недовольство не рекомендуется! А ведь можно сохранить клиента и убедить его вернуться снова! Метод зависит от ситуации, но это не повод забивать на клиента и не отвечать ему. По статистике, 1 негативный отзыв отбивает желание приобрести товар у 26 потенциальных клиентов!

Даже если со своей стороны работа выполнена без нареканий. Начнем сразу с живых примеров, где компании нашли выход из положения, а где сделали только хуже. Грамотные ответы с пользой для бизнеса Успокоим клиентов и мотивируем их на повторную покупку.

Сразу оговоримся: в отдельных случаях по незнанию или неопытности можно сделать настолько хуже, что единственным выходом будет удаление негативного отзыва. Специалисты по удалению с помощью переговоров устранят нежелательную информацию с любых площадок и восстановят вашу репутацию законными методами, без последствий, с пожизненной гарантией. Защита репутации компании — часть ведения бизнеса.

Негативные отзывы на товар, сотрудников, услуги напрямую связаны с мнением о компании. В основе лежит логика: продали клиенту неработающий товар, значит плохая компания. Уровень доверия падает быстро, поэтому разберем примеры , как ответить на негативный отзыв о компании. По статистике, приведенной glassdoor. Но не стоит забывать, что есть компании, которым стоит поучиться дипломатии. Начнем с удачного ответа компании.

Отзыв компании хорош, потому что:. В году клиент компании Альтера Инвест, специализирующаяся на торговле готового бизнеса, оставил разгромный отзыв. По словам автора, из-за халатности компании он потерял больше 2 миллионов рублей. В доказательство был прикреплен номер договора и прочие нюансы сделки. Комментарий собрал на отзовике плюс. Менеджер компании пытался решить вопрос, но все переросло в настоящую бойню. В беседу подключились остальные пользователи, заранее сообщив, что в будущем иметь дела с компанией не будут.

Ответ компании не дал положительных результатов. В концовке разбирательства автор заметил, что компания пытается увести ветку комментариев вниз, специально ставя плюсы на свои комментарии.

Дело ушло в суд. Конечный итог разбирательств не опубликован. На странице отзыва больше комментариев. Факт остается фактом: на компании темное пятно, на очистку которого понадобится много сил.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, выбора немного: договариваться с клиентом без вынесения ситуации на публику, или же удаление отзыва как можно скорее! Удаление негативной информации лучше доверить не хакерам, а профессионалам — специалисты ремувинг-агентства сделают это легальными методами и без последствий. Также есть хитрые способы, как ответить на негативный отзыв о компании. Один из них представлен на сайте pravda-sotrudnikov. Но все по порядку.

Компания не блещет условиями труда, судя по отзывам работников. Если присмотреться, то заметны нюансы, которые, к примеру, не позволили бы сервисам заказных отзывов их написать. Всего 6 отзывов. Но среди них один отличается от других. На первый взгляд нормальная ситуация. Но о том, что он написан либо на заказ, либо самой компанией, говорят следующие вещи:.

Отзыв в группе ВКонтакте, администрация накосячила со сроками ответа, но сумела выйти из ситуации. Клиент остался доволен. А теперь примеры плохого ответа на отзыв. Как ответить на негативный отзыв клиента компания, похоже, не в курсе. Компанию заслуживает похвалы за то, что они удосужились написать ответ. Отзыв не несет никакого решения проблемы, написан по шаблону, как и десяткам тысяч другим покупателям. О том, как ответить на негативный отзыв клиента , написал маркетолог и автор книг Ник Коленда.

Проанализировав статьи академических исследований, он разработал 26 приемов, как ответить на негативный отзыв клиента. Вишенкой на торте выделим ситуацию вокруг компании Яндекс.

Посмотрите на картинку, и все станет ясно. Водителя уволили. Но возникает другой вопрос, как такие сотрудники попадают в штаб. Разберем пример, как ответить на негативный отзыв о сотруднике. Скандал связан с мертвыми крысами, найденными на местном рынке. Исчерпывающий ответ.

Администрация не пытается встать на защиту бывшего сотрудника, признавая вину. Случай связан с публичным лицом. Если сотрудник не задействован в прямом контакте с покупателями например, работает на телефоне , следует сказать клиенту, что компания в курсе данной ситуации и сотрудник уволен решите, насколько ценен сотрудник и серьезная ли проблема.

Если поводов для увольнения нет, убьете двух зайцев, как говорится и волки сыты, и овцы целы. Как ответить на негативный отзыв о сотруднике от лица компании Связной. Красивая история со стажером. Менеджер по работе с корпоративными клиентами умышленно представила сотрудника в качестве новичка. Покупатель неосознанно понимает, что новичок есть новичок, и логическая цепочка выстраивается сама по себе. В качестве компенсации компания предложила бонус в размере рублей. Поговорим о гостиницах. В году стартап Oktogo.

Его функция заключалась в бронировании отелей по всему миру. Когда к сервису был подключен зарубежный сайт Tripadvisor. Не проинформированные пользователи не смогут понять, что это дело рук кривого перевода, так что администрации отеля легче ответить на отзыв, выдав его за троллинг.

Пользователи не станут воспринимать его серьезно. К сожалению, эталонных примеров, как ответить на негативный отзыв о гостинице нет. Одинаковые отписки от отелей с извинениями и сожалением о случившимся.

Резюмируя, выделим критерии как ответить на негативный отзыв о гостинице :. Шаблонность чудовищная: ответы не отличаются друг от друга, поэтому главное, это внимание к клиенту. Одно плохо приготовленное блюдо навредит и клиенту, и ресторану. В ресторанном бизнесе есть сильный инструмент для борьбы с негативными отзывами — еда.

Проще говоря, если клиент оставил отзыв, где жалуется на плохой сервис, медленное обслуживание или отравление увы, и такое случается всегда, помимо извинений, подкуп бесплатным блюдом от шеф-повара никто не запрещает!

Никто не устоит перед лакомствами особенно бесплатно. Если варианты, как ответить на негативный отзыв о ресторане , закончились, остается только…соглашаться! Не спорьте с клиентом.

Наоборот, указывайте на то, что ситуация, которая показалась неуместной, будет исправлена. Разберем как ответить на негативный отзыв о салоне красоты. По статистике на год, в одной только Москве количество салонов красоты достигало 14,1 тысячи точек, денежный оборот достигал 1,4 миллиарда долларов. Администраторы, контролирующие отзывы, здесь особенно чутки и внимательны, так как поток клиентов в этой сфере сильно зависит от прямых рекомендаций сарафанное радио, если по-русски.

Профессиональные клиники предлагают бесплатные посещения и другие бонусы. Конкуренция в этой сфере не терпит промахов. Если виновен врач, то следуют жесткие меры. Медицина требует серьезных компетенций. Если клиника потеряет доверие клиентов, это сулит потерей ощутимых финансовых объемов, учитывая цены на консультацию и лечение.

Анализируя ответы компаний, правильный ответ на негативный отзыв включает в себя:. Предварительно убедитесь, что комментарий оставлен не троллем, и на него стоит обратить внимание. Не пишите шаблонно. Если под каждым комментарием будет один и тот же ответ, не будет результата. Реальные отзывы помогают компании. Клиенты укажут недостатки в товаре или в сервисе, подкрепят отзыв фотографиями и, если попросить, оставят свои контактные данные.

Помимо защиты репутации, улучшайте продукт. Положительные отзывы работают для бизнеса, направление не играет роли. Скрытый маркетинг только набирает обороты, и о нем знают не все.

Без паники: работа с негативом в сети

Печальный факт: невозможно угодить всем. Но оставлять без внимания недовольство не рекомендуется! А ведь можно сохранить клиента и убедить его вернуться снова! Метод зависит от ситуации, но это не повод забивать на клиента и не отвечать ему. По статистике, 1 негативный отзыв отбивает желание приобрести товар у 26 потенциальных клиентов! Даже если со своей стороны работа выполнена без нареканий. Начнем сразу с живых примеров, где компании нашли выход из положения, а где сделали только хуже.

Права, если пришли в ресторан

Закулисные ненавистники почти всегда ожидают ответа. Ведь именно он им и требуется. Если вы дадите этим людям то, что им нужно, это не только увеличит число сторонников вашей компании, но и удержит их от желания перенести общение с вами в публичную плоскость, став публичными ненавистниками. Вы знаете, как отвечать на звонки по телефону и на электронные письма. Но давайте выйдем за рамки основ и рассмотрим пять компонентов по-настоящему прекрасного взаимодействия с закулисными ненавистниками. Легко попасть в ловушку и начать думать о клиентах как о статистических единицах, особенно когда в рамках многих типичных подходов к оценке работы с закулисными жалобщиками внимание уделяется среднему времени, затрачиваемому на решение проблемы, или общему числу обращений по электронной почте.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Пожалуйста, подождите Я имею право! Главная Подписка Контакты Стань Автором! Каждый день кто-то нарушает наши права, обманывает нас или дурит. Надо жаловаться, но неизвестно куда. Дорогие читатели!

Даже наличие плохих отзывов и комментариев, не означает, что клиент не будет пользоваться вашей услугой или товаром в будущем. Но негатив в отношении своего бренда нельзя игнорировать — с ним надо работать.

Это только часть прав посетителей заведений общепита. Распространите знания!

Посетитель Пожаловался На Испорченный Продукт Как Ответить На Жалобу

.

.

Как ответить на негативный отзыв клиента: 8 хороших примеров

.

Жалоба на салон красоты: как реагировать и какие действия предпринимать

.

Жалоба №1. Анна Здравствуйте. Сегодня утром в пятерочке купила продукты. Наро-фоминский xn----7sbbbcgekgaf9azdgicbb0b6a3a.xn--p1ai Село Петровское продают испорченный и Просроченный товар. все хорошо, а товар ужасный кстати зря не пожаловались. Угрожая посетителям xn----7sbbbcgekgaf9azdgicbb0b6a3a.xn--p1ai ответить мне.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ладислав

    Спасибо, Тарас. Только новый, который встречаем, 2020. 2019 'исполнится 31,а не начнётся.Точно также, как и день рождения, отмечаем, когда уже исполнилось, а не началось.Жить,по факту будем в 2020.Спасибо за отличные видео.)

  2. Серафим

    Зачем уподоблятся обезьянам. Пошли эти мудаки со своими дебильными законами в ЖОПУ! Эти законы им не помогут когда их наконец-то начнут вешать на фонарных столбах.??

  3. waichicab

    А сколько же тогда за старенький КамАЗ, трактор ? МИЛЛИОН в год. Кронты сельскому хозяйству, на волах будем ездить.

  4. pahrtuzert

    300 ты с брал .подали на эту сумму 45 руб

  5. Мстислав

    Лично у нас етим занимается прокуратура.